Kvalitetsarbete är en central del av vår verksamhet och något som alla medarbetare bidrar till i sitt dagliga arbete. Inom socialförvaltningen handlar god kvalitet bland annat om rättssäkerhet, gott bemötande och att den enskilde får vara delaktig i sin egen vård och omsorg.

I vår verksamhet innebär kvalitet att vi:

• följer lagar, föreskrifter och våra egna styrdokument
• arbetar systematiskt och likvärdigt
• dokumenterar och följer upp vårt arbete
• ständigt utvecklar och förbättrar våra arbetssätt
• arbetar evidensbaserat utifrån bästa tillgängliga forskning, professionell erfarenhet, individens behov, erfarenheter och önskemål
• bemöter varje person med respekt och skapar delaktighet genom tydlig information och inflytande i sin egen situation

 En lärande organisation - För att hålla hög kvalitet behöver vi hela tiden lära och utvecklas.

Det gör vi genom att:

• reflektera över vårt arbete
• dela erfarenheter med kollegor
• följa upp och förbättra våra insatser

 Öppenhet och transparens är viktiga delar – vi ska kunna visa hur vi arbetar och varför.

Vårt mål är att ge en trygg, säker och professionell vård, omsorg och socialttjänst till dem vi är till för.

Systematiskt kvalitets- och patientsäkerhetsarbetet

Socialförvaltningen i Kalix kommun arbetar med kvalitet och patientsäkerhet som en helhet. Vi har valt att integrera dessa områden eftersom de berör samma personer – våra klienter, brukare, patienter och medborgare.

Genom att samla arbetet skapar vi en tydligare och mer sammanhängande bild av verksamheten. Det gör det också lättare att följa upp, utveckla och förbättra våra insatser.

Arbetet utgår från Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9) samt Patientlagen (2010:659) om vårdgivarens skyldighet att bedriva ett systematiskt patientsäkerhetsarbete.

Det systematiska förbättringsarbetet består bland annat av följande delar:

• identifiera krav och mål
• planera arbetet
• göra riskanalyser
• utreda rapporter, klagomål och synpunkter
• egenkontroller
• utveckla och förbättra processer och rutiner

Kvalitetsråd

Socialförvaltningen har ett övergripande kvalitetsråd med socialchef, medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och kvalitetsutvecklare. Rådet analyserar och sammanställer arbetet med kvalitet och patientsäkerhet för hela verksamheten.

Inom varje verksamhetsområde – äldreomsorg, funktionshinder, kommunal hälso- och sjukvård samt individ- och familjeomsorg – finns egna kvalitetsråd som arbetar med att följa upp och utveckla kvaliteten i sina verksamheter.

Kvalitetsutvecklare

Kommunens kvalitetsutvecklare arbetar med det övergripande kvalitetsarbetet inom socialförvaltningen och samordnar utvecklingsprojekt som kan höja kvaliteten. Kvalitetsutvecklaren har också övergripande ansvar för ledningssystemet för kvalitetsarbetet.

Medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS)

I kommunen finns en MAS som arbetar för att hälso- och sjukvården i kommunen ska hålla god kvalitet och vara patientsäker. Det sker genom att bland annat utarbeta riktlinjer och följa upp rutiner inom kommunens olika verksamheter.

Medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR)

I kommunen finns en MAR vars främsta arbetsuppgifter är att säkerställa kvalitet och patientsäkerhet inom rehabilitering, ta fram, följa upp och utveckla rutiner för rehabilitering, hjälpmedel och medicinska produkter, att ge stöd och vägledning till all rehabiliterings- och omsorgspersonal samt följa upp att rehabiliteringsinsatser genomförs på ett säkert och ändamålsenligt sätt

Lex Maria och Lex Sarah

MAS utreder allvarligare händelser inom kommunens verksamheter och ansvarar för att anmälan görs till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) om en patient drabbats av eller riskerat att drabbas av en allvarlig vårdskada eller missförhållande. Dessa anmälningar kallas lex Maria och lex Sarah.

För att öka öppenheten i vårt kvalitetsarbete och bidra till en lärande kultur publicerar vi notiser varje gång vi gjort en anmälan till IVO enligt Lex Maria eller lex Sarah.

https://www.kalix.se/Omsorg/lex-mariah-och-lex-sarah/

Kvalitetsregister, nyckeltal och öppnajämförelser

Kvalitetsregister, nyckeltal och öppna jämförelser utgör grundbultarna i det svenska systemet för uppföljning, utvärdering och kvalitetsutveckling inom hälso- och sjukvård samt socialtjänst. Dessa verktyg används för att öka transparensen och förbättra verksamheternas resultat.

 Öppna jämförelser av socialtjänsten

Öppna jämförelser finns för nio områden inom socialtjänsten. Jämförelserna gör det möjligt att jämföra och analysera olika kvalitetsaspekter inom socialtjänsten. De riktar sig främst till tjänstemän, beslutsfattare och politiker på lokal, regional och nationell nivå.

https://www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser/socialtjanst

 RKA – Rådet för främjande av kommunala analyser - Kolada

Kolada ger stöd för analyser och jämförelser av till kvalitet, resurser och volymer inom olika verksamheter för kommuner och regioner.

https://www.kolada.se/

  Hemtjänstindex

Hemtjänstindex gör det enklare för kommuner att se vad som ska göras för att höja kvaliteten. Däremot kan indexet inte ännu vara till hjälp när ska välja mellan olika hemtjänstutförare. För dina egna beslut hittar du stöd och information hos din kommun eller på seniorval.se.

https://hemtjanstindex.se/

 Äldreguiden

Äldreguiden vänder sig till dig som ska söka äldreomsorg till dig själv eller en närstående. Här får du information om äldreboenden och hemtjänster i hela Sverige.

https://aldreguiden.se/

 Hitta boende, service och omsorg för seniorer

https://seniorval.se/

Årlig Kvalitets- och patientsäkerhetsberättelse

Verksamhet som bedriver vård, omsorg och socialtjänst ska årligen upprätta en sammanställning över hur de arbetat med kvalitet och patientsäkerhet. Den årliga berättelsen beskriver vad som fungerat bra, vad som behöver förbättras och vilka åtgärder som har genomförts under året. Berättelsen ska användas av ansvarig nämnd – Socialnämnden som underlag för att fatta viktiga beslut och utveckla verksamheten framåt.

Förslag, synpunkter och klagomål

Förslag, synpunkter och klagomål är en viktig del av vårt förbättringsarbete. Kalix kommun arbetar för en nära kontakt med kommunens invånare.

Alla synpunkter tas om hand, utreds och används för att utveckla verksamheten. Som medarbetare har du också en viktig roll i att uppmärksamma och rapportera sådant som kan förbättras.

Det kan handla om:

• beröm
• frågor
• förbättringsförslag
• klagomål

Lämna dina synpunkter

Gå vidare till vår formulärsida för att lämna förslag, synpunkter eller klagomål på vård, omsorg eller socialtjänst: lämna in förslag, synpunkter och klagomål till Kalix kommun.

Om du inte är nöjd

Har du synpunkter på vården? Känner du dig missnöjd? Vill du ha vägledning? Vänd dig i första hand till den personal du träffat. Om du ändå inte är nöjd så kan du gratis vända dig till patientnämnden. Patientnämnden finns till för dig som är patient, anhörig eller personal.

Patientnämnden

Patientnämnden i Norrbotten är en fristående och opartisk instans som hjälper patienter och närstående att föra fram synpunkter eller klagomål på hälso- och sjukvård samt tandvård. Nämnden, som omfattar både regionens och kommunernas vård, stödjer dig vid problem med bemötande, tillgänglighet eller kvalitet utan kostnad

https://www.norrbotten.se/sv/demokrati-och-politik/patientnamnden/       

E-post: patientnamnden@norrbotten.se

Telefon: 020-59 90 00

Patientnämnden
Regionhuset
971 89 Luleå

Inspektionen för vård- och omsorg

Om du har drabbats av en vårdskada eller upplevt brister i patientsäkerheten i samband med vård eller behandling inom hälso- och sjukvården eller tandvården, kan du göra en anmälan till Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO).

Du kan även göra en anmälan om du inte får gehör för dina synpunkter eller om du tycker att det finns allvarliga brister inom socialtjänsten.

IVO är en nationell tillsynsmyndighet för all vård och omsorg i Sverige, vilket även innefattar socialtjänsten.

IVO avgör om de ska öppna ett tillsynsärende efter att de tagit emot din anmälan. 

IVO har från och med den 1 januari 2018 bara skyldighet att utreda vissa händelser, t ex om patienten fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller avlidit.

Vem som helst kan anmäla klagomål till IVO oavsett om du själv har drabbats av missförhållanden, om du är närstående eller om du känner till brister i en verksamhet.

Kontakt och mer information:
Växel 010-788 50 00

E-post: registrator@ivo.se

Webbplats: www.ivo.se

Överklaga beslut

Om du inte är nöjd med det beslut som kommunen har fattat om insatser enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) kan du överklaga de flesta beslut till domstol.

Du kan bara överklaga beslut som rör dig själv.

Exempel på beslut som kan överklagas är:

• Avslag på ansökan om bistånd enligt socialtjänstlagen – oavsett om ansökan har avslagits helt eller delvis.
• Avslag på begäran om insatser enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade.
• För hög avgift för hemtjänst

 Kommunen kan också informera dig om hur du gör för att överklaga.

Beslutet överklagas till förvaltningsrätten, men ska skickas till kommunen.

Överklagandet ska finnas hos kommunen senast tre veckor efter att du tagit del av beslutet.

Om du har ansökt om stöd och hjälp är kommunen skyldig att utreda ansökan och fatta ett beslut och du har alltid rätt till ett skriftligt beslut.

https://www.domstol.se/

 Kontaktuppgifter

Om du har frågor kan du kontakta oss via e-post:

socialnamnden@kalix.se eller telefon: 0923-650 00.