Personer med funktionsnedsättningar berörs nära och personligt av hur en verksamhet fungerar. I arbetet med att fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i verksamheterna eftersträvas därför alltid ett brukarperspektiv. 

För att åstadkomma en kvalitetsutveckling behövs både ett externt och ett internt perspektiv. 

• Externt perspektiv uppnås genom kommunikation med brukare genom till exempel brukarenkäter.
• Internt perspektiv uppnås dels genom kartläggning och utvärdering av personalens arbete i de olika verksamheterna, dels genom att det finns rutiner för hur fel och brister som upptäcks ska åtgärdas.