I dagens informationssamhälle ställer medborgarna ständigt högre krav på information, kvalitet, delaktighet och medbestämmanderätt avseende den skattefinansierade verksamheten. Denna utveckling innebär nya utmaningar för kommunen, utmaningar som resulterat i utökad medborgardialog, ett ständigt effektiviseringsarbete och högre kvalitet på våra tjänster.
En del av organisationens styrning
Det övergripande kvalitetsarbetet länkas in i kommunens fortlöpande arbete med att styra och leda organisationen. En uppgift som bygger på vision, strategiskt program samt riktlinjer för styrning, uppföljning och utvärdering av den kommunala verksamheten.
Kommunens övergripande utvecklingsarbete
Målet är att nå en god kvalitet för kunderna:
”Kvaliteten på en produkt eller tjänst är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundernas behov och förväntningar.”
”Kvalitet är en organisations förmåga att driva ett uthålligt förbättringsarbete.”
”Kund är den eller de som en organisation finns till för, de som verksamheten vill skapa värde för.”
Publicerad 2010-03-01 av Kenneth Björnfot